近日，农行济南高官寨支行为行动不便的残障老人王先生提供上门服务，成功解决其银行卡密码修改难题。面对老人因下肢残疾无法亲临网点的困境，高官寨农行迅速启动“特需客户绿色通道”，两名工作人员携带移动终端设备上门办理业务，15分钟内完成密码重置，并现场指导老人使用手机银行基础功能，以高效、温暖的举措践行“金融为民”承诺。

细节见真情：服务从“窗口”延伸到“家门口”

服务过程中，工作人员严格遵循合规流程，核对老人身份证件及委托书后，通过便携设备现场操作，同步讲解安全用卡知识。考虑到老人视力较弱，农行特别制作“大字版操作指南”，并录制语音版使用说明存入其手机。王先生感慨道：“孩子们在外地工作，我腿脚不便一直担心办不了业务，没想到农行直接到家里来，还教我用手机查余额，太贴心了！”此次服务不仅解决了老人的燃眉之急，更通过“手把手”教学消弭了特殊群体的“数字鸿沟”。

长效守护：让普惠金融“一个都不少”

农行济南高官寨支行将此次个案延伸为普惠服务升级的契机：一方面，完善特殊客户档案库，为残障人士、高龄老人等群体提供预约上门等定制服务；另一方面，联合社区开展“助老助残金融行动”，定期上门普及反诈知识、办理基础业务，农行员工表示：“金融服务不应被身体条件或空间距离限制。我们将持续优化无障碍服务链条，让每一份需求都能被看见、被回应。”

一次上门服务，传递的是农行对“金融为民”初心的坚守。农行济南高官寨支行以行动证明，普惠金融的温度不仅在于“能办事”，更在于“用心办”。未来，农行济南高官寨支行将继续以柔性服务打破壁垒，让每一位客户感受到“农行就在身边”。